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关于面试的那些事儿

kevin 2017-3-2 21:27

文 | HIALL求职快车-面试篇1.1面试的重要性 从大堆的简历中被挑中,精神百倍的通过了笔试,赢得了面试机会。这时候,成败就在此一举了。面试是招聘者和求职者之间首次直接的交流,也是对弈。它既是整个招聘/求职过程 ...

文 | HIALL求职快车-面试篇

 

1.1面试的重要性

       从大堆的简历中被挑中,精神百倍的通过了笔试,赢得了面试机会。这时候,成败就在此一举了。

面试是招聘者和求职者之间首次直接的交流,也是对弈。它既是整个招聘/求职过程中最后的一步,也是最为复杂最具技巧性的一步。

       面试的至关重要性是勿庸置疑的。

对于求职者而言,之前大量的准备工作,比如积极参与各种招聘会、费尽心思几经修改简历、废寝忘食地填写网上申请并且回答那些令人筋疲力尽的开放性问题,多方搜寻“笔经”应对那些纷繁复杂的笔试等等,其最直接的目的就是为了获得一次面试的机会。求职者在此之前与招聘者的相互了解都是间接的——各种信息渠道、简历、笔试成绩等等,而面试则是双方最直接和真实的交流,求职者希望借此机会向对方充分展示自己是适合这家公司,适合这个职位的。

而从招聘者的角度来讲,为了控制招聘过程中发生的成本,他们不可能给予每一个求职者笔试/面试的机会。他们根据自己选择人才的标准,从数目巨大的申请者中筛选出部分并给予面试机会。招聘者可以通过面试对求职者相关素质和能力做进一步深入的了解,选择出合适的人才,为公司的长远发展注入新鲜的血液。

虽然,也有人批判这种择人机制有一定的局限性和不合理性——要面试官在二三十分钟内做出决定,判断一个之前几乎毫无了解的人是否适合一个特定的职位和公司,是否给予下一步面试的机会。但在现实条件的制约下,它也不失为一种可操作的选择,并且成为了全世界各公司在招聘过程中通行的做法。“临渊羡鱼,不如退而结网”。与其忿忿不平,倒不如深入研究学习,掌握面试成功的技巧。

面试作为一种艺术,是有一定的技术技巧可循的。面试的水平在一定锻炼和实践的基础上,是可以得到较快提高和改善的。

取得了Bearingpoint GDC(IT咨询)offer的复旦大学的高易安对此深有体会。他在访谈中说:“面试是应聘双方都能互相了解对方的极好过程。而且面试也是可以训练的。”

总而言之,面试是通向成功录用的“敲门砖”,它不仅是一个深入了解应聘单位的机会,也是求职者充分展现自我、推销自我的机会,对于一家特定的公司而言,在一次招聘中,这样的机会往往是唯一的。正所谓“机不可失,时不再来”。对于机会的敏感认识和牢牢把握是成功人士的必备素质之一。所以,求职者必须首先充分认识到面试的重要性,认真准备,好好应对。

 

1.2 面试目的

面试是甄选人才的最后步骤。

所谓“预则立,不预则废。”做事情要有目的性和针对性才能取得成功。谈恋爱时,在确定追求的目标或者约会之前还会想想:哪种类型的人我才中意?约会的时候我该怎么样才能给对方留下好的印象?面试亦是如此。在面试的过程中,求职者的目的究竟是什么,而面试官又希望通过面试获得些什么?

从求职者的角度来说,Michael Neece,美国著名的资深求职咨询师建议了面试过程中的四大目标:

  • 证明自己能够胜任这份工作

       你必须给出坚实有力的例子来证明自己具备这份工作要求的相关技能,不只是“硬技能”,同时也包括那些“软技能”或暗含的要求,比如快速学习新东西的能力等等。对于每一个面试都必须如此,最好通过全面的准备,找出面试官所关注的要点。

  • 清楚有效的表达与交流

       不仅要清楚传达出自己的重要观点和信息,同时还要确信面试官能够正确的理解你所说的。

  • 建立亲善关系

       让你的面试官觉得你具有他们公司特有的气质和风格,属于他们的一份子,这样容易拉近距离,产生好感。但要达到这一目的并不简单,必须要在那个公司文化的基础和基调上,来表述自己各方面的认识和观点。此外,行为风范和一些微小的细节也是传递这种信息的重要途径。

  • 收集反馈意见

       在每一次面试结束以前,都向面试官要求反馈意见。可以通过提问,比如:“您觉得对于这个职位,我有什么优势”,“您认为我的背景中有什么不足的地方”,或者直接就问“不知道您方不方便给我一些feedback”等等。但是一定要注意提问的方式和措辞,如果不是以专业的方式来表述的话,可能无法得到面试官的反馈。

 

就招聘者而言,在每次面试中,大部分面试官都肩负着预估未来的期望。当然,不可能这样:“小张,你和那个应聘者谈一谈,大概三四十分钟的样子,然后告诉我在未来的两年里,他将能够有怎样的表现。”这是不切实际的。即使是出色的面试官,也只能够对候选人的个人潜力做出一个大致的判断。

面试是一种质量控制,招聘者从数以千计的简历中初选出最合适的几十份或几百份,来对他们进行面对面更深入的了解,并且找出以下这三个问题的答案:

  • 这位求职者能否胜任这份工作?

       他是否具备符合空缺职位要求的必须技能、经验、知识和判断力?

  • 我是否喜欢这位求职者?

他的个性和处事方式能否很好的融入公司的文化和环境中?能否和我一样对这里的工作充满了激情和热爱?

  • 我们是否能够吸引到这位求职者?

    我们所提供的薪酬、福利、公司文化和其他的软硬件设施是否能够吸引到他的加入和贡献?

而针对以上三个问题,不同类型的公司有不同立场。一般说来,大公司更看重从长远——求职者的potential来挖掘合适的职员;小型一些的公司处于培训成本和短期利益的考虑,更喜欢那些能够马上挑起工作担子的求职者。

    知己知彼,面试才能有的放矢。      

 

1.3 公司组织面试潜规则

虽然不同公司的面试目的是大同小异的,但是其采用的方式、时间的安排、复杂的程度、考察侧重点等方面却是个体化的,会因为招聘公司和职位的不同而有所不同。

但万变不离其宗。平时为人处事中,每人自己的规则。公司也是的。一家猎头公司的资深人力资源经理就公司招聘时的依据而解释:“不能指望一个以盈利为目的的公司平白无故的招聘一个员工。”

那么,公司在组织面试的时候,哪些是关键词?

 

1.3.1招聘职位

不同招聘职位的面试是有差异的。

从职位级别的角度来说,初级职位的面试往往更侧重于求职者个人潜力和基本素质的考察,而对于专业技能和经验的要求相对比较少;高级职位的面试就要复杂得多,涵盖个人经历、工作业绩、人际关系技巧、未来发展潜力等等,考察的也更为深入和全面。

从职位类型的角度来说,技术类的职位对于个人专业知识和动手能力有一定要求,在面试中往往会问到一些相关的问题,而其他的大部分职位则更关注个人基本能力:沟通能力、团队精神、观察分析能力、解决问题的能力等等。在本书第三章的行为面试(Behavior Interview)章节中,我们将会有针对不同行业的更为详细的介绍和分析。

 

1.3.2成本

在整个面试过程中,招聘公司会在很多环节发生成本,比如场地的租借、宣传材料的印发、专门的人力和时间投入、相关的交通费用、内部的协调、必要材料的准备等等。因此,成本也是公司安排整个面试的重要考虑因素,并且有一定的预算控制。

相对于一对一的传统面试而言,游戏面试、小组面试、AC(Assessment Center)等都是新兴的面试方式,能够对应聘者其他方面的素质做出一定考量,但是另一方面,它们的成本也相对高昂。是否采用这些面试方式,在一定程度上取决于整个招聘的预算情况。

一般而言,大公司在人力资源方面原意做长远投资,招聘面试也喜欢用case interview/group interview等形式来挑选那些有潜质的合适的人才;而小一些的公司则喜欢通过一对一或者简单的小组面来选择公司需要的员工。

 

1.3.3企业文化

就象不同的人有不同的习惯一样,不同公司的企业文化,往往是不同的。虽然,听起来“文化”是一种很抽象很缥缈的东西,但是它绝对是不容小觑的。企业文化会渗透在一个公司的方方面面,包括很多细小的地方,它就好像一张无形的网,给出了很多重要的但是隐性的行为规则。

公司在招人的时候,总是希望能够找到和公司文化相对来说比较契合的人,这不仅有利于求职者融入新的工作环境,实现长期的发展,也有利于整个公司的管理与和谐。所以在面试的设计过程中,应聘者与企业文化的契合度也是一个很重要的考虑因素。比如强调团队合作精神的公司,往往会采用小组面试的方式来观察求职者在一个小组中的表现。

 

1.3.4时间安排

在面试的时间安排方面,往往会随着面试方式的不同而有所差异。通常来讲,Pre-talk的时间比较短,在5~10分钟左右;电话面试在10~20分之间;案例面试的时间为30~60分钟左右,不同的公司可能会采用不同类型的案例,因而时间也会随之不同;行为面试的时间一般是在30分钟左右等等。

但是,这些时间并不是固定不可变的。虽然面试官会尽量把面试的时间控制在要求的范围之内,但是推迟结束和提早结束的情况十分常见,取决于和面试官谈的情况。

 

1.3.5对毕业生的看法

公司招聘毕业生一般有两种不同“用途”,一是作为人才储备,通过设计合理的培训和辅导,以支持公司长期的发展;另一种是招来迅速“投入使用”,在特定的岗位上即时发挥作用。

对于前者,考察的重点在于个人的潜力与综合能力;而对于后者,关键在于和职位密切相关的专业知识和素质,实际动手操作的能力。

 

1.4 面试流程

1.4.1 常见行业面试流程

鉴于面试在整个招聘过程中的重要性,一般公司的面试往往不只一轮,而是会持续相当长的一段时间,并且遵循一定的流程,对整个面试的流程越是清楚,你在面试中以及整个求职过程中的主动性就越大。但是对于不同的行业和不同的公司,这个流程是有所不同的。下面给出一些常见行业面试流程。

  • 投资银行(如高盛、大摩等)                                                                                                     
  • 咨询公司(如麦肯锡、Bain等)                                                                                                                                                                                                       
  • Industry公司(如宝洁,Shell等)                                                                                                                                                                                                   
  • 商业银行(如渣打,HSBC等)                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             
  • 政府机关/事业单位 (如商务部、海关等)                                                                                                                                                                                        
  • 新闻/传媒/出版(如南方报业、成都商报、新华社等)                                                                                                                                                                       
  • 四大会计师事务所                                                                                                                                                                                                                              

                 普华永道PwC

                     

                  德勤DTT

          

                毕马威KPMG、安永E&Y

            

 

面试流程大比拼  

Pre-talk和电话面试是整个面试过程中的第一步,但并不是所有的公司都有这两个环节。

Pre-talk在麦肯锡、罗兰贝格等咨询公司的面试中比较常见,时间较短,问的问题也较为粗略,主要考察求职者的英语水平和基本素质,有一个大概的了解。

而高盛等投资银行经常会以电话面试为起点,大约持续10到20分钟,主要考察点和Pre-talk相似。

其他行业——FMCG(快速消费品)行业如宝洁、强生中国、联合利华等,会计法律咨询行业如“四大”(PwC/E&Y/KPMG/DTT)等等,

第一轮面试一般是一对一或者多对一的面试,根据公司招聘原则以及公司需求对求职者相关能力和素质进行一个初步的考察

 

1.4.2 单个面试流程

在任何一个成功的面试中,都应该有如下几个阶段:介绍、拉近距离、引起兴趣、资格核查、优势回顾和收尾。

1.4.2.1 介绍

走进面试考场,你应尽量放松自己,表情自然,面带微笑,给人以真诚、亲切的印象。通常情况下,主考官都会说:“请你简单谈谈自己的经历和特长”

好的开头,可以营造一种和谐的气氛,迅速与考官沟通思想,尽快进入正题。大多数有经验的考官宣称,他们在见到应聘者的5分钟内,就能知道对方是否适合聘任的工作。

所以,如何设计好开头的5分钟至关重要。这是应聘者在面试前的具体准备中,需要精心设计的重要一环。

 

面试的第一步往往都是介绍,这也是至关重要的第一印象形成的阶段。在敲门的那一刻,面试就已经开始了,无论是进入房间的仪态,着装,还是握手,都是面试官细致入微观察的着眼点。

       为了留下完美的“开头三分钟”,你有必要认真的准备你的自我介绍,中英文版本,认真研究公司招聘职位需要哪种人才,在介绍中针对性的列举事例说明自己具备相关才能。自我介绍提前准备,可请老师朋友修正,多次演练,直至能够自然的脱口而出。(不应有“背”的痕迹)

 

1.4.2.2 拉近距离

       面试的第二步同时也是贯串整个面试的,是和面试官拉近距离,建立一种密切的联系,这是成功面试的关键所在。所谓“酒逢知己千杯少,话不投机一句多。”大公司的规范制度下,HR也许在努力避免在面试中过多的融入个人情感和喜好,但是总不可能完全理性脱离个人偏好——毕竟,人们总是倾向于和自己相似的人相处,并且和他们成为朋友。

       拉近距离有利于营造一个和谐的面试气氛。此外,在面试中,面试官并不总是在挑选最优秀的人,当然到达一定的水平是必须的,但是,当几个候选人同时满足基本条件的时候,面试官往往会挑选自己比较喜欢的人,挑那些在他眼里能够更好地适应和融入公司的人,所以,要努力与面试官建立积极的关系,让他们认同你,觉得和你在一起非常舒服自然,就好像朋友一样。

       这需要语言和非语言方面的双重努力。

  • 语言交流

       所有的面试官都会有自己特有的语言交流方式:不同的语气、措辞、语速、音量等。一个人的声音可以体现出他的情感和个性,有的是友好的、愉悦的,而有的则是严肃的、冷漠的。你并不需要去模仿面试官说话的方式,但是最好不要相差太远。

  • 非语言交流

       90%的面对面交流都是非语言的,所以,在很多时候,非语言的交流甚至比语言交流来得更为重要,包括仪容、表情、动作、姿势、眼神交流、味道等(具体建议请参看本章第八节或登陆HiAll网站)。

另一方面,面试官的眼神、脸色、说话语气的改变,会透露出一些满意或不满意的信号,求职者也可以根据这些非语言信息来解读他的当时的感觉和想法,并在此基础上对面试表现做出相应调整。

 

1.4.2.3 引起兴趣

       成功面试中的下一步是引起面试官对你的兴趣。拉近距离虽然是很重要,但却是不充分的,必须还要吸引面试官的注意,使他真正地听你讲述的故事。这是有一定难度的,因为在作出任何尝试之前,必须首先要弄清楚什么是面试官感兴趣的。否则,可能会出现求职者反复强调一些无关紧要的素质的情况,不仅作了无用功,更可能会招来面试官情绪上的反感。  

一般而言,在面试之前就应该“做功课”,弄清楚公司招聘职位要求职员具备哪些方面的素质,想一想自己是否具备相关的经历。在面试中谈这些才能让引发面试官的兴趣。当然,如果有能够了解到谁来面试你,面试官是哪个领域的专家,那么,在面试中适当的谈相关话题能够增加胜利的砝码。

 

  • 投公司所好

在准备的过程中,求职者可以对此行业的发展现状和面临的挑战稍作了解,在面试前,重新回顾一下,并且结合自己的实际背景写出几个能够吸引面试官的经历,例如:

“我十分重视和珍惜这个机会……在我***活动中/上一份工作中,我成功地使成本下降35%,而同时产量却同比上升了20%……这对我来说是一个难得的机会,使我可以充分发挥自己的经验,为公司的发展做出即时的贡献。”

  • 投面试官所好

比如应聘“四大”,要见partner了,如果能够从前人面经或者其他渠道了解到partner的一些信息,在面试时针对性的谈相关话题,会使得面试更顺利。

      

       如果面试流程允许的话,另一种可行方式是直接询问面试官他眼中的理想人选应该拥有哪些方面的素质。他可能会告诉你一些特质,诸如团队合作,自我激励,良好的沟通能力和不断学习的意愿等。于是,你就可以挑选其中的一两个,结合自己的情况,加以具体阐述。例如:

       “那太好了。一直以来,在学习生活和社会工作中,我一直都是一个不断激励自我,挑战自我的人。”然后给出一些具体的事例加以佐证。

      

1.4.2.4 资格核查

       接下来进行的往往是面试官和求职者双方互相深入了解,确定彼此是否相互合适。在这个过程中,面试官会提出更多的问题来进一步了解你,对于这些常见问题,我们将在本书第四章中作出详细解析。

       同时你也可以向面试官提出一系列预先准备的问题,例如:

  • "What is it about your company that you enjoy the most?"
  • "Does your company have high or low employee turnover?"
  • "What are the key attributes that makes your company better than others in the industry?"
  • "How do you reward top performers?"
  • "If I exceed expectations, what is the typical timeframe to get a raise?"
  • "Do you have any additional questions?"
  • "What is the next step in this interview process?"
  • "When do you expect to make a decision on this position?"
  • "How quickly could I start if I was accepted for this position?"

……

以上的这些问题都是非常有内容的假设性问题,不仅能够得到重要的相关信息,还能使面试官对你的自信和积极留下深刻的印象。

当然,求职者并不需要提出以上所有的问题,而只需要问几个就可以。你有权利去知道这些问题的答案,并在此基础上判断这份工作究竟是不是自己喜欢并且合适自己的。

此外,合适的提问时间也很重要通常面试官会主动询问你是否有什么问题,这时候从容提出就比较理想。

在提问的时候,切忌一开始就象连珠炮一样;也不应该向专门做hr的面试官问很深入的技术啊、市场啊、财务啊之类过于专业的问题。当然,也不能傻乎乎的说:“哦,我没有什么好问的。”

 

1.4.2.5 优势回顾

在这一阶段为了加深面试官对你自身竞争优势的印象,可以主动建议,争取一个简单小结的机会,强调自身的长处。在此过程中,还需要不时地征询面试官的意见,看他是否有什么额外的信息想要了解,并及时提供答案。

 

1.4.2.6 收尾

收尾在面试过程中是相当重要的,是推销自己的冲刺阶段。要始终保持一种自信和亢奋的状态,把公司需要人的特质和自身的长处结合起来,回顾阐述,凸现你和空缺职位的合适性,展望你的加入能够为公司带来的利益和贡献。例如:

“非常感谢您和贵公司给我这个面试的机会。这是一份让人充满激情的工作,并且我觉得自身的能力和经验确实能够有效地帮助贵公司降低成本,优化生产流程。希望将来能够有机会进一步向您学习和交流,不知什么时候会有进一步的通知?”

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